Clientii pot incheia un contract de furnizare a gazelor naturale prin alegerea unui furnizor de gaze naturale si semnarea unui contract de furnizare. Acestia pot opta pentru o oferta standard sau pot negocia un tarif personalizat.
Da
Nu
În cazul schimbării proprietarului, este obligatorie încheierea unui nou contract pe numele noului titular, folosind aceleași documente ca la contractarea inițială.
Da
Nu
Consumul este exprimat în kilowatt-oră (kWh), conform normelor europene. Conversia din metri cubi se face pe baza puterii calorifice superioare a gazului.
Da
Nu
Consumului de gaze naturale este masurat prin intermediul unui contor, care inregistreaza cantitatea de gaze consumata. Citirea contorului se face periodic de catre operatorul de distributie sau se poate face prin autocitire.
Da
Nu
In cazul in care indexul contorului nu a fost citit, furnizorul estimeaza consumul pe baza istoricului de consum anterior. Clientii pot solicita citirea contorului pentru a ajusta factura.
Da
Nu
În cazul întârzierii, furnizorul trimite un preaviz de deconectare, iar deconectarea se face după expirarea termenului legal. Pentru reconectare trebuie achitate sumele restante și taxa de reconectare.
Da
Nu
Schimbarea furnizorului este gratuită și reglementată de ANRE. Procedura presupune alegerea noului furnizor, semnarea contractului și notificarea automată a vechiului furnizor prin platforma ANRE.
Da
Nu
Este recomandat să verifici periodic instalația de gaze, să nu blochezi accesul la contor și, în caz de miros de gaz, să aerisești imediat, să nu folosești foc sau aparate electrice și să contactezi distribuitorul.
Da
Nu
Verificarea este un control periodic pentru etanșeitate, iar revizia presupune o verificare completă, inclusiv test de presiune, efectuată la intervale stabilite prin lege.
Da
Nu
Axpo pune la dispoziție un formular online, adrese de e-mail dedicate și respectă procedura conform reglementărilor ANRE pentru soluționarea reclamațiilor.
Da
Nu
